Customer selfservice

De klant voert de regie

Een klant bestelt per mail of telefoon een product of dienst. Hét sein voor verschillende medewerkers om aan de slag te gaan. De eerste zorgt voor de levering, de tweede voor verwerking in het systeem, de derde maakt een factuur, de vierde verstuurt hem en de vijfde staat de klant te woord wanneer die belt over de bestelling. Als het er bij uw bedrijf nog zo aan toe gaat, is het nu tijd om u even achter het oor te krabben. Want het kan een stuk efficiënter én klantvriendelijker met customer selfservice.

Deze oplossing is ontwikkeld voor SVBmedia, een full-service media-adviesbureau.

Oplossingen

Hoe het werkt? Wij denken met u mee hoe we uw interne bedrijfssoftware – bijvoorbeeld ERP, CRM, BPM of een eigen systeem – naar het web kunnen brengen. Via een internetapplicatie kunnen klanten op hun pc, mobiele telefoon of tablet een order invoeren. 24 uur per dag, 7 dagen per week. De order wordt automatisch verwerkt in uw interne bedrijfssoftware en de klanten ontvangen vanzelf een factuur. Uw medewerkers hoeven dit dus niet meer te doen. Ook hoeven zij de klant niet meer te informeren over de orderstatus, want deze informatie kan de klant zelf online opvragen. Voor de klant scheelt dat wachten op antwoord. Omdat er geen vertraging zit tussen de bestelling en de invoering in het systeem, heeft u bovendien altijd een actueel beeld van de bedrijfsprocessen.

Een voorbeeld van een van onze projecten op het gebied van customer selfservice is AdFront, dat wij hebben gebouwd voor het media-adviesbureau SVB Media. Met deze applicatie kunnen klanten zelf mediadiensten aanvragen. Ook kunnen zij facturen en de orderstatus opvragen. Een uitkomst voor zowel SVB Media als de klanten.